OPINIÃO: O sistema é bruto

Num calor de rachar, por um período da noite desta segunda-feira (12), uma parte de Pederneiras ficou sem energia elétrica. Não foram raios ou trovões, nem temporal, nem ocorrência que tivesse colocado postes ao chão, nada aparentemente grave. A informação obtida ao final do episódio com um membro da Defesa Civil local, é de que se tratou de problema em dispositivo de segurança, qualquer coisa semelhante a um fusível (poderoso!).

Recorro à única lista telefônica que possuo em casa e encontro, entre os “úteis”, o número 3284-1022, que diz ser da CPFL. Ligo e nada, ninguém atende. A intenção era buscas saber a previsão de retorno do fornecimento da energia elétrica à normalidade. Socorro-me da conta de luz e nela, destacado em faixa amarela encontro o “atendimento CPFL”, com o número 0800 0 10 10 10.

Ao ligar, sou atendido por um sistema. Uma voz delicadamente feminina vai me informando um rosário de possibilidades: tecle 1 para isso, 2 para aquilo, 3 para aquilo outro e assim vai. Feita a opção, aguardo ouvindo uma musiqueta acalentadora, até que alguém de verdade atende. Esboço um sorriso, acreditando que o dilema chegaria ao fim, com a informação que estava por vir.

Digo de onde estou falando, antecipo resumidamente o problema e formulo a questão: qual a previsão do retorno do serviço à normalidade? A pessoa do outro lado da linha dá início a uma espécie de inquisição. Manda-me repetir nome, endereço completo, CPF, número de telefone que utilizo, pede o código da conta, etc, etc. Por um momento pensei que fosse exigir dados do meu atestado de vacina e sanidade mental.

E finalmente, a informação: “Senhor, não sabemos aqui, nem fomos informados dessa interrupção, mas a previsão do retorno da luz será por volta das 23:30 horas, pouco mais ou pouco menos”. Estranhando a resposta, questionei como, sem conhecer a causa e suas eventuais consequências era possível a ele prever o tempo de normalidade do serviço. “Senhor, é o que posso lhe informar”, respondeu. Agradeci e desliguei. Poucos minutos depois, por volta das 21:30 horas, bem antes da “previsão” informada, o fornecimento de energia elétrica foi normalizado. Já foi melhor no passado. Ligávamos para o Poteta e pronto, obtínhamos esclarecimento.

Mas além da CPFL, que não mantém telefone local de contato - onde os problemas podem acontecer - e termos que recorrer a um “centralizador” de atendimento, o mesmo acontece com a Polícia Militar, com Corpo de Bombeiros e com o Samu, por exemplo. Atender a gente aqui, só com um telefonema para fora daqui. Um sistema bruto a que somos submetidos sem qualquer consulta. Um atendimento que, ao invés de agilizar, atravanca. A coisa está aqui e o atendimento está lá, onde nem sempre sabemos. Afinal, a informatização ajuda ou atrapalha?

Assim é de lascar!!!!

Reginaldo Monteiro